1. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng
Để được đổi/trả hàng, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:
Thời gian yêu cầu đổi/trả:
- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng với sản phẩm lỗi, hỏng, không đúng mô tả).
- Trong vòng 03 ngày đối với cây trồng (do đặc thù sản phẩm dễ héo, chết).
Tình trạng sản phẩm:
- Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì.
- Chưa qua sử dụng, không bị dập nát, hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Đối với cây trồng: Còn nguyên bầu đất, không bị gãy/thối rễ do vận chuyển.
Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:
- Khách hàng tự ý thay đổi kích thước, màu sắc không như yêu cầu ban đầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, bảo quản sai cách.
- Quá thời hạn đổi trả.
2. Các Bước Đổi/Trả Hàng
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
- Gọi ngay đến Hotline 0968214802 hoặc nhắn tin qua Fanpage Trồng Cây để thông báo lý do đổi/trả.
- Cung cấp thông tin:
- Mã đơn hàng
- Số điện thoại đặt hàng
- Hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có)
Bước 2: Đóng gói và gửi hàng
- Nếu do lỗi từ Trồng Cây: Chúng tôi sẽ cử nhân viên thu hồi hàng hoặc hướng dẫn gửi trả (miễn phí).
- Nếu do nhu cầu khách hàng: Khách tự gửi về địa chỉ công ty và chịu phí vận chuyển.
Bước 3: Xử lý yêu cầu
- Trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng, bộ phận CSKH sẽ kiểm tra và thông báo kết quả.
- Nếu được chấp nhận:
- Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới tương đương.
- Hoàn tiền: Chuyển khoản hoặc áp dụng vào đơn hàng tiếp theo (tùy chọn khách hàng).
Mọi thắc mắc khác, vui lòng liên hệ:
☎ Hotline: 0968214802 (Miễn phí)
Triết lý: Thương hiệu của chúng tôi được xây dựng từ uy tín của khách hàng, với chúng tôi, chất lượng sản phẩm luôn đặt lên mục tiêu hàng đầu. Cam kết không bán hàng giả, hàng kém chất lượng.
Hotline: 0968214802
Địa chỉ: Phú Trạch - Mễ Sở - Văn Giang - Hưng Yên
Nhập số điện thoại và gửi
Chúng tôi sẽ gọi lai cho bạn ngay
Chúng tôi sẽ gọi lai cho bạn ngay